我們在美容院工作的時候，再向客戶銷售的時候？總會碰到一些難以回答的問題，價格太高？能不能便宜點？沒聽說過你們？我是老顧客，也是這個價格嗎？你們產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣？

想必很多的美容師都會遇到這樣的問題，有些人能夠輕松解決，但也有人不知道該如何解答這樣的問題，今天我們就選出了幾個很常見但是又難以回答的問題，分享一些話術(shù)給大家。

問題一、我看了一下你們的產(chǎn)品，應(yīng)該可以，就是價格能不能便宜些？

當(dāng)遇到顧客問“能不能便宜”“多少錢”之類的問題，有兩種情況，一種只是隨口一問，并沒有了解產(chǎn)品本身的價值是多少，另一種是已經(jīng)有所了解，但認(rèn)識深度不夠。所以，無論是哪種情況，先要釋放出明確的信號——首首先表明不能便宜了，但是又不能表現(xiàn)的特別強(qiáng)烈，我們要做的應(yīng)該是繞開價格來談產(chǎn)品本身的價值，吸引顧客的應(yīng)該是產(chǎn)品的價值屬性，如果是某款產(chǎn)品顧客已經(jīng)熟知，使用過多次，當(dāng)其做活動，價格相對便宜很多的時候，價格會是她們購買的驅(qū)動力。

美容師可以采用分解法，降低顧客覺得產(chǎn)品貴的想法，比方顧客想購買一瓶眼霜需要580元，她覺得價格太高，美容師可以這樣說：這瓶眼霜雖然580元一瓶，但可以用半年時間，平均到每天才3塊錢，更何況現(xiàn)在購買享受八折優(yōu)惠，每天才花兩塊五，更能保持眼角不長細(xì)紋（細(xì)紋減淡），這樣既劃算又能保持美，對您來說，簡直就是大好事，您就買一瓶吧！

問題二、我是你們店的老顧客了，就沒有一點優(yōu)惠嗎？

老顧客是店內(nèi)的上賓，理應(yīng)獲得更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的對待，美容院都獨一老顧客有特別的照顧，但是顧客自己并沒有感受到，還會對美容院有過高的要求

美容師可以這樣做，首先表示出對老顧客的感謝，感謝她長時間對美容院的支持與信任，能夠有她們這樣忠實的顧客感到很高興，告知她們每次來都是超級VIP禮遇接待，關(guān)于優(yōu)惠這一塊，我們美容師確實沒有權(quán)利，要不這樣，我看店里有沒有適合您的贈品，給您向店長去申請一下。（關(guān)于優(yōu)惠價格，我可以去給店長說明下您的情況，爭取給您申請，至于申請多少，我也不能完全保證）

問題三、你們品牌做了多長時間了？之前我好像都沒有聽說過？

一般情況下，問這樣問題的顧客幾乎都是新客，所以針對新客的重點是向她們介紹你的品牌，而不是直接告訴顧客沒聽過很正常，有很多品牌不一定都知道的愚蠢回答。

 關(guān)于品牌做了多長時間直接回答顧客家就可以了，客戶沒聽過，那我們直接引開話題，問顧客是什么時間知道我們品牌的，顧客一般會說是最近或今天，那么美容師可以以此作為切入點，給顧客好好的介紹美容院了。

問題四、你們產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保障？

很多美容師會直接告訴顧客，絕對有保障，什么產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量檢測報告，獲得什么獎，誰誰誰代言等，這個的確看上去很有信譽(yù)，但顧客問這個問題的本質(zhì)是產(chǎn)品對她有沒有安全保障和效果。

　　美容師除了搬出權(quán)威的質(zhì)檢報告外，我們應(yīng)該從產(chǎn)品的成分和功效出發(fā)，告知她們使用本產(chǎn)品后能有效解決她們的肌膚問題，拿出實際的案例展示給客戶看，圖片，使用前后效果對比圖，體驗視頻等等都是很好的案例。

　　開美容院做生意會遇見形形色色的顧客，當(dāng)遇到挑剔顧客提出刁鉆問題時，不能自亂陣腳，務(wù)必要冷靜應(yīng)對。所以需要具備有專業(yè)的基本功和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，最好是有一套應(yīng)對機(jī)制，掌握相應(yīng)的應(yīng)對話術(shù)。當(dāng)自己解決不了的問題，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。