當你作為顧客走進一家美容院時，美容師經(jīng)常會帶著關切的表情走過來，親切地稱呼你為“姐姐”。事實上，近年來在美容行業(yè)中，稱呼顧客為“姐妹”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。但這種稱呼，不管年齡大小，親疏遠近，其實都讓大部分顧客感到厭惡。那么美容師如何稱呼顧客既可以表現(xiàn)出善意，又不會讓顧客產(chǎn)生厭惡的感覺呢?

　　稱呼的重要性

　　相關研究表明，消費者在選擇美容院時，會首先考慮自己熟悉的業(yè)務。這意味著客戶是美容院鎖住客戶的鑰匙，只有讓客戶認識你，信任你，她才會愿意到你的店里消費。而稱呼的形式實際上是與顧客建立一種熟悉感和信任感的必要途徑。如果美容師對顧客的稱呼親切得體，大喊大叫讓顧客感到舒服，她首先會在美容院留下好印象，否則，可能會對新的美容院不利。

　　美容師如何稱呼顧客

　　1、稱呼中帶上顧客的姓名

　　無論采用什么樣的稱謂，美容師首先要做到的是記住顧客的姓名，如果一上來就是干巴巴的一句“姐”、“哥”，或是“美女”、“帥哥”雖然看起來是在套近乎，是在贊美顧客，但實際上這種千篇一律的稱呼并不能讓顧客產(chǎn)生親近感。如果美容師能記住一個顧客的姓名，并在這個稱呼她的時候可以加上姓氏，會讓她產(chǎn)生被尊重、被重視的感覺，從而發(fā)展產(chǎn)生一種親近感，消除學生雙方企業(yè)之間的疏遠和隔閡。

　　2、輩分要往小叫

　　有些美容師會有每個人都叫“姐姐”的習慣，但事實上，很多女性并不喜歡這個“明顯的年齡”的稱呼。對于那些二十出頭，看起來比較年輕的女顧客，如果美容師不知道顧客的實際年齡，不妨直接問顧客:“我們看起來差不多大!我二十歲了，不知道我們倆誰大。我該怎么稱呼你?“除非客戶年齡比你大得多，否則就縮小規(guī)模，給客戶一個更年輕的頭銜，這會讓客戶更快樂。

　　3、根據(jù)年齡劃分稱謂

　　大多數(shù)女性對年齡非常敏感，所以在稱呼女性顧客時，美容師一定要把握好年齡尺度。誠然，現(xiàn)在的美容師大多比較年輕，可能也就二十出頭，但如果接待一個四五十歲的顧客，一開始是不能叫“阿姨”的。我相信顧客永遠不會滿意。正確的稱謂是，只要顧客不到60歲，“阿姨”的稱謂就要避免。

　　對于不熟悉的客戶，我們可以叫她美女，或是女士;對于熟悉的客戶，我們?nèi)绻佬彰?，且年齡比你年長很多，可以稱呼她為某某姐，如果年齡差距在20以內(nèi)，則可以親切的叫顧客的昵稱，比如麗麗、佳佳、小蓉等等。

　　美容師只有正確稱呼自己的顧客，才能更好地贏得顧客的信任和認可，從而保持良好的禮貌關系，為美容院的經(jīng)營打下良好的基礎。所以我們對于企業(yè)顧客稱謂的問題，一定要重視發(fā)展起來哦!